Πιθανότατα να έχετε πάρει χαμπάρι τον χαμό που γίνεται τις τελευταίες ώρες σχετικά με το Skroutz και το Shopflix. Αποφάσισα να το μελετήσω ώστε να δώσω μια άποψη πέρα από τις υστερίες
Αρχικά όσοι διαβάζετε το techingreek γνωρίζετε πως τα έχουμε βάλει τόσο με την πλατφόρμα όσο και με καταστήματα. Ήμασταν πάντα δίπλα στους καταναλωτές που εξαπατήθηκαν, δεν τα πήραμε ποτέ από κανέναν και ήμασταν πάντα με τον πελάτη και τον αναγνώστη. Με αυτό ως σημείωση πάμε να δούμε κάποια πράγματα για το Shopflix.
Μία βασική διαφορά του από τον ανταγωνισμό είναι ότι όλες οι αγορές ολοκληρώνονται μέσα από την πλατφόρμα, και όχι με ανακατεύθυνση προς τα καταστήματα – συνεργάτες, κάτι που έχει σαν αποτέλεσμα το Shopflix να έχει τον πλήρη έλεγχο της παραγγελίας. Τι σημαίνει αυτό πρακτικά για τον καταναλωτή; Ότι το shopflix «ελέγχει» ότι ο συνεργάτης έχει το ικανοποιητικό απόθεμα να καλύψει την παραγγελία και ότι θα τηρηθούν οι χρόνοι παράδοσης. Εδώ αξίζει να αναφέρουμε ότι συχνό φαινόμενο σε άλλες πλατφόρμες είναι οι συνεργαζόμενοι έμποροι να μην έχουν καν το εμπόρευμα και να βγαίνουν στην «γύρα» όταν τους χτυπήσει το καμπανάκι ότι βρέθηκε αγοραστής με αποτέλεσμα να υπάρχει ασυνέπεια στους χρόνους παράδοσης και σε αρκετές περιπτώσεις που δεν έχει βρεθεί το εμπόρευμα, ακύρωση της παραγγελίας
Ένα επίσης σημαντικό στοιχείο στην εμπειρία αγοράς είναι ότι ο πελάτης έρχεται σε επαφή μόνο με το Shopflix. Η πλατφόρμα τον ενημερώνει για την πορεία της παραγγελίας μέσω sms ενώ εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα ο πελάτης δεν χρειάζεται να έρθει σε επαφή με το κατάστημα και να δώσει κωδικούς παραγγελίας, voucher ή ότι άλλο χρησιμοποιεί η κάθε πλατφόρμα με τους συνεργάτες της και τους πελάτες, καθώς της όποιας εμπλοκής θα επιληφθεί η ειδική ομάδα του Shopflix η οποία είναι επιφορτισμένη με την παρακολούθηση της παραγγελίας έως και την πόρτα του πελάτη.
Από τις επαφές μου με τον χώρο του ecommerce αλλά και πελάτες τις πλατφόρμας το feedback που είχα είναι πως είναι μία θετική κίνηση και προς πίεση του ανταγωνισμού αλλά και για τους ίδιους τους πελάτες. Θα παρακολουθούμε στενά το θέμα και σας ενημερώνουμε σχετικά.
