Οργανώνεται μια νέα εκδρομή, ένα ταξίδι αναψυχής και θέλετε να βρείτε προορισμό και φθηνά ξενοδοχεία στην περιοχή όπου σκέφτεστε να κάνετε την επίσκεψή σας; Τότε σίγουρα η πρώτη σας ενέργεια είναι να αρχίσετε να ψάχνετε την καλύτερη προσφορά για εσάς και στις μέρες μας αυτό σημαίνει πως θα χρησιμοποιήσετε δημοφιλής ιστοσελίδες όπως το Booking.com για να μπορέσετε να κάνετε τις κρατήσεις σας.
Η βρετανική Αρχή Ανταγωνισμού και Αγορών (CMA) για την προστασία των καταναλωτών ξεκινά ένα νέο πρόγραμμα αυστηρού ελέγχου για όλους αυτούς τους ιστότοπους γιατί υπάρχουν αναφορές πως υπάρχει μεγάλη παραπλάνηση από μεριάς τους και οι χρήστες συχνά δεν βγαίνουν ωφελημένοι. Η CMA εκφράζει την ανησυχία της ότι, αντί να βοηθούν τους καταναλωτές, οι συγκεκριμένες υπηρεσίες δυσχεραίνουν τις επιλογές τους. Το ενδιαφέρον της Αρχής εστιάζεται “στην σαφήνεια, την ακρίβεια και τον τρόπο παρουσίασης των πληροφοριών” και θα εξεταστούν θέματα όπως το εάν υπάρχουν πράγματι ειδικές εκπτώσεις και εάν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις που εξαρχής δεν αναφέρονται πουθενά.
Σύμφωνα με τη CMA, περίπου το 70% όσων αναζητούν κατάλυμα χρησιμοποιούν γι’ αυτό τον σκοπό τις υπηρεσίες εύρεσης ξενοδοχείων, άρα αφορά ένα μεγάλο ποσοστό ατόμων το όλο θέμα και έχει ενδιαφέρον το τελικό πόρισμα.
Πάντως ο Βρετανικός Σύνδεσμος Φιλοξενίας (BHA) δήλωσε ότι έπρεπε να γίνει μια τέτοια μελέτη, καθώς πολλοί εκφράζουν την άποψη ότι οι online κρατήσεις πρακτορείων έχουν “τεράστια δύναμη” και υπάρχουν πολύ υψηλά ποσοστά προμήθειας ώστε τα συγκεκριμένα sites χωρίς κανένα δισταγμό να παραπλανούν τους πελάτες με διάφορες μη έγκυρες πληροφορίες. Το BHA δήλωσε πως οι επισκέπτες πολύ συχνά αποδεικνύεται ότι πληρώνουν περισσότερα χρήματα από ότι θα έπρεπε για την διαμονή τους σε ένα ξενοδοχείο και συνεχώς καθορίζονται “ρήτρες”, όποιος πληρώνει περισσότερα τόσο περισσότερες είναι οι προβολές του και γράφονται τα καλύτερα σχόλια.
“Τα ξενοδοχεία πληρώνουν μερικές φορές ακόμη περισσότερη προμήθεια για αυξημένη προβολή τους στο πεδίο αναζήτησης¨.
Η CMA επιδιώκει να συγκεντρώσει στοιχεία τόσο από τις ιστοσελίδες όσο και από τα ξενοδοχεία και θα ήθελε επίσης οι καταναλωτές να έρθουν σε επαφή μαζί τους και να μοιραστούν τις εμπειρίες τους. Θα εξετάσουν τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η τελική κατάταξη των αποτελεσμάτων αναζήτησης και θα θέλει επίσης περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το εάν εμφανίζονται με σαφήνεια όλοι οι επιπρόσθετοι φόροι και άλλες χρεώσεις.
[via]