Την καλύτερη εμπειρία υπηρεσιών προσφέρει η Oppo στους πελάτες της Ινδίας

Μεταξύ των μυριάδων κατασκευαστών smartphones που προσπαθούν να κερδίσουν την αγάπη των καταναλωτών στην ινδική αγορά, υπάρχουν μερικοί που ήδη ξεχωρίζουν από το σύνολο. Αν και πολλοί θεωρούν τις προδιαγραφές ως βασικό παράγοντα διαφοροποίησης για να ξεχωρίζουν διαφορετικές εταιρείες, θέτουμε ότι και η ποιότητα υπηρεσιών του κάθε κατασκευαστή είναι κάτι που τον διαφοροποιεί έναντι των άλλων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η OPPO παίρνει το στέμμα στο τμήμα της μεσαίας κατηγορίας για την εμπειρία χρήσης υπηρεσιών, σύμφωνα με έρευνα που έγινε στην Ινδία για την τοπική αγορά smartphones του 2019 όπου περισσότεροι από 15.000 άνθρωποι ψήφισαν. Δεδομένου ότι αυτό είναι ένα καταπληκτικό κατόρθωμα, αξίζει σίγουρα μια πιο προσεκτική ματιά να δούμε πώς η OPPO έφτασε σε μια τόσο αξιοζήλευτη θέση.

Αυτό που έχει ωφελήσει από την αρχή την OPPO είναι η απόφασή της να επικεντρωθεί στην offline αγορά. Με τα χρόνια, έχει δημιουργήσει ένα ισχυρό δίκτυο συνεργατών λιανικής και διανομέων σε όλη τη χώρα σε μεγάλες αγορές Tier I, Tier II και Tier III. Ενώ οι περισσότεροι άλλοι κατασκευαστές τηλεφώνων εστιάζουν την προσοχή τους στις πωλήσεις μέσω διαδικτύου, η OPPO επεκτείνει την εμβέλειά της όχι μόνο σε μεγάλες πόλεις, αλλά σε χωριά και πόλεις σε όλο το πλάτος της Ινδίας.

Και σίγουρα, αυτό το μεγάλο δίκτυο απαιτεί και την παροχή ενός μαζικού κέντρου εξυπηρέτησης, το οποίο η OPPO φυσικά και το προσφέρει. Οι αγοραστές των smartphones της μπορούν να προσεγγίσουν περισσότερους από 500 σταθμούς εξυπηρέτησης για υπηρεσίες μετά την πώληση, κάτι που είναι πραγματικά εντυπωσιακό και έτσι εξηγείται που η OPPO κατακτά την πρώτη θέση όσον αφορά την ποιότητα των υπηρεσιών στην κατηγορία μεσαίας κατηγορίας, με το 63,7% να ικανοποιεί την ποιότητα των υπηρεσιών της εταιρείας.

Το πιο σημαντικό, ξεκινώντας από το τρέχον έτος είναι πως η εταιρεία ακολουθεί επίσης τη στρατηγική των ομοιογενών (online και offline διανομή) με το ντεμπούτο της ολοκαίνουργιας σειράς Κ αποκλειστικά για πωλήσεις μέσω του διαδικτύου.

Η OPPO διαθέτει 266 καταστήματα λιανικής πώλησης στη χώρα, προσφέροντας στους καταναλωτές μια εξαιρετική εμπειρία αγοράς. Αυτό είναι πέρα από τους χιλιάδες λιανοπωλητές που αποθηκεύουν τα κινητά τους τηλέφωνα στα καταστήματά τους. Σχεδόν κάθε κατάστημα smartphones που κάνει εισαγωγές θα έχει ένα τηλέφωνο OPPO στα ράφια του. Με αυτόν τον τρόπο, η εταιρεία έχει καταφέρει να δημιουργήσει εξαιρετική ευκολία προσβασιμότητας για τους πιθανούς αγοραστές, οι οποίοι ανταποκρίνονται σε μεγάλο βαθμό στις προσπάθειες της και θα συνεχίσει τις προσπάθειές της για την περαιτέρω ενίσχυση της εξυπηρέτησης μετά την πώληση σε όλη τη χώρα.

Να πούμε πως τελευταία η Oppo έχει πραγματοποιήσει μια συνεχή επένδυση σε τεχνητή νοημοσύνη και επεξεργασία φυσικής γλώσσας με την πάροδο των ετών, η οποία επέτρεψε στην εταιρεία να παρέχει καλύτερες εξατομικευμένες υπηρεσίες για κάθε πελάτη με τη μορφή του Ollie.

[via]