Έχουμε γράψει ότι το social media marketing μπορεί να εξυψώσει μια εταιρία αλλά μπορεί από μια άσχημη ανάρτηση, ένα κακό tweet ή μια λανθασμένη καμπάνια να πληγεί η εικόνα της εκάστοτε εταιρίας.
Ο διάλογος που ακολουθεί είναι που κάνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και συγκεκριμένα το Twitter μια εκπληκτική υπηρεσία.
Παλαιότερα για να αλλάξετε πάροχο κινητής τηλεφωνίας το συζητούσατε με οικογένεια και φίλους. Πλέον εκτός από τον συνηθισμένο τρόπο, μπορείτε να εκφράσετε τη γνώμη σας και στο Twitter ώστε να κερδίσετε την προσοχή των εταιριών, γιατί όχι ακόμα και των CEO αυτών!
Αυτό ακριβώς συνέβη και με τον Jay Rooney έναν απλό πελάτη της AT&T που παραπονέθηκε στην εταιρία όταν έμαθε πως μια ανταγωνίστρια Τ-Mobile προσφέρει roaming data στο εξωτερικό χωρίς επιπλέον χρέωση.
Ένας υπάλληλος της T-Mobile απαντάει μερικά λεπτά αργότερα:
Ξεκινάει η “μάχη” για τον πελάτη όταν έρχεται η απάντηση από την ΑΤ&Τ:
Η T-Mobile κάνει τα πράγματα απλά:
Η AT&T απαντά αμήχανα:
Μπαίνει στη συζήτηση και ο διευθύνων σύμβουλος της T-Mobile, John Legere:
…και κλείνει τη διαπραγμάτευση:
Το αποτέλεσμα:
Πιστεύετε ότι θα το έκαναν αυτό ελληνικές εταιρίες όπως η @Cosmote , @Vodafone_GR και @windhellas ; Πείτε μας τη γνώμη σας παρακάτω στα σχόλια.
