Συνέντευξη με τον CEO Γιώργο Παπαδάκη για το παρόν και το μέλλον του e-commerce και του Bestprice

Όπως σας είχαμε ανακοινώσει εδώ πριν καιρό, είχαμε επικοινωνήσει και με το Bestprice σχετικά με τις κινήσεις που κάνει και τα μέτρα που παίρνει ώστε να προστατεύσει τόσο τους καταναλωτές όσο και τους συνεργάτες του.

Το Skroutz έκανε ήδη κάποιες πρώτες κινήσεις προς τιμή του (αν και οι πληροφορίες μας λένε πως ήδη βρήκαν τρόπους να τα παρακάμψουν).

Τι κάνει το Bestprice από την άλλη όμως; Γνωρίζει τι γίνεται στην αγορά; Ποιες είναι οι σκέψεις του; Μιλήσαμε με τον κ. Γιώργο Παπαδάκη, CEO του Bestprice και συνιδρυτή της Phaistos network και ακολουθεί η πλήρης συνέντευξη.

Αρχικά, σας ευχαριστώ για το βήμα και σας συγχαίρω για την πρωτοβουλία και τον διάλογο που αυτή παρήγαγε.

Η ανάδειξη θεμάτων που αφορούν στο ηλεκτρονικό εμπόριο, ιδίως αυτών που χρήζουν “προσοχής”, δρα θετικά και καταλυτικά στην προαγωγή της διαφάνειας και δη στην κανονικοποίηση του οικοσυστήματος.

Με αυτή την παραδοχή ως βάση,  όποτε και αν μας δοθεί ευκαιρία να συνεισφέρουμε επιπροσθέτως μελλοντικά, θα χαρούμε να το πράξουμε.

Γιώργος Παπαδάκης, CEO Bestprice

Στο Bestprice γνωρίζετε για τα «loopholes» που επιτρέπουν σε επιτήδειους να αισχροκερδούν;

Το ηλεκτρονικό «επιχειρείν» έχει —όπως «όλα» κατά την γέννησή τους—  βιώσει μια σειρά αναμενόμενων παιδικών ασθενειών. Η αρχική έλλειψη δομών και προτύπων ποιότητας έδωσε το περιθώριο σε επιτήδειους να προσπαθήσουν να εκμεταλλευτούν ευκαιρίες και ψευδό-περιθώρια.

Ωστόσο, τα φαινόμενα αυτά αποτελούν σε μεγάλο βαθμό παρελθόν. Αφενός η φυσική ενηλικίωση, αφετέρου η ενασχόληση σε επαγγελματικό επίπεδο σημαντικών οργανισμών και φορέων, έχει αναγάγει το ηλεκτρονικό εμπόριο σε ένα υγιές και εύρωστο περιβάλλον.

Με άλλα λόγια, ναι, είναι αλήθεια ότι τέτοια φαινόμενα ήταν εμφανή, όμως είναι επίσης αληθές  ότι αυτά τα φαινόμενα σύντομα θα εκλείψουν.

Στο BestPrice.gr, η συνδρομή στην βελτίωση του οικοσυστήματος είναι μέρος της αποστολής μας, ιδίως αναλογιζόμενοι ότι η πρόοδος και η άνθηση αυτού έχει άμεσο αντίκτυπο και στη δική μας εξέλιξη. Απόρροια της θέσης μας είναι ο σχεδιασμός και η εισαγωγή της Πιστοποίησης BestPrice το 2011, καθώς και η ενεργή στήριξη των δράσεων του GRECA (Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου).

Έχετε συναντήσει προβλήματα τέτοιου είδους που κληθήκατε να αντιμετωπίσετε;

Όταν αρχίσαμε, πριν 15 χρόνια, τέτοια φαινόμενα ήταν συνήθη, όπως προανέφερα. Τότε ήταν ιδιαιτέρως “θολοί” οι ορισμοί και οι ρόλοι και ως εκ τούτου, πολύ συχνά καλούμασταν είτε να ανταποκριθούμε σαν να ήμασταν το ίδιο το κατάστημα, είτε ακόμη να παράσχουμε τεχνική και άλλου είδους υποστήριξη σε καταναλωτές.

Σε αυτές, αλλά και εν γένει σε κάθε σχετική περίπτωση, συνδράμαμε με όποιο διαθέσιμο τρόπο. Μάλιστα σε μεγάλο αριθμό περιπτώσεων, μεσολαβήσαμε ενεργά για την επίλυση διαφορών μεταξύ καταναλωτών και καταστημάτων.

Σήμερα, η διαχείριση τέτοιων περιστατικών διενεργείται μέσα από καθορισμένες διαδικασίες και από εξειδικευμένο τμήμα του BestPrice.gr, το οποίο φροντίζει σε συνεχή βάση να παρέχει υποστήριξη στους χρήστες του BestPrice.gr, καθώς και στα συνεργαζόμενα καταστήματα. Παράλληλα, στο πλαίσιο της ανάδειξης ορθών πρακτικών, φροντίζουμε να εφιστούμε την προσοχή των συνεργατών μας σε αρνητικά σχόλια και αξιολογήσεις καταναλωτών με σκοπό τη βελτίωση των υπηρεσιών τους.

Οι συνεργάτες σας είναι ικανοποιημένοι από τη συνεργασία και το επίπεδο ελέγχου;

Όταν εισαγάγαμε την Πιστοποίηση BestPrice, γνωρίζαμε ότι αφενός η ασφάλεια αποτελεί κύριο αίτημα της αγοράς, αφετέρου ότι η χρήση ενός καινοτόμου και δυναμικού μοντέλου απεικόνισης της  ασφάλειας και “ποιότητας” που προσφέρει ένα κατάστημα, θα αποτελούσε σημείο τριβής.

Παρά ταύτα, όπως συμβαίνει με κάθε ενέργεια που προάγει τις ορθές πρακτικές και το κοινό όφελος, σταδιακά οι συνεργάτες μας, όχι μόνο φρόντισαν να εναρμονίζονται και να προάγουν το μοντέλο που είχαμε εισαγάγει, αλλά μερικοί από αυτούς έγιναν και “ευαγγελιστές” του.

Επιβεβαίωση της προσπάθειάς μας αποτελεί η αυξανόμενη προτίμηση των μοναδικών επισκεπτών του BestPrice.gr σε 2,3 εκατ. τον μήνα, αλλά και ο αυξανόμενος αριθμός των καταστημάτων που εκδηλώνουν ενδιαφέρον για να συμμετέχουν στην πλατφόρμα και να αποκτήσουν την Πιστοποίηση BestPrice.

Τι κινήσεις κάνετε για να διασφαλίσετε πως οι συνεργάτες σας είναι καθόλα τυπικοί; 

Όταν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα εκδηλώνει ενδιαφέρον για να συμμετάσχει στο BestPrice.gr, τότε αυτό υπόκειται σε μία ενδελεχή διαδικασία αξιολόγησης που αφορά την εναρμόνιση με μια πληθώρα κριτηρίων.

Ειδικότερα, διενεργώντας διεξοδικούς ελέγχους, εξετάζουμε όχι μόνο την “τεχνική” πληρότητα και ασφάλεια, αλλά και ζητήματα ποιότητας και πιστότητας των εν δυνάμει συνεργατών μας, όπως είναι λ.χ. ο έλεγχος αριθμού ΓΕΜΗ, κ.α. Αφού ολοκληρωθεί η συνολική πρώτη αξιολόγηση, τότε και μόνο “προχωράει” η είσοδος του ηλεκτρονικού καταστήματος στο BestPrice.gr.

Σε επίπεδο δε χορήγησης της Πιστοποίησης BestPrice, ο έλεγχος πιστότητας φτάνει μέχρι και την συναλλακτική συμπεριφορά του καταστήματος.

Παράλληλα, παρέχουμε κίνητρα και επιβραβεύουμε τους συνεργάτες μας, που δραστηριοποιούνται στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο και επιδεικνύουν επαγγελματική συμπεριφορά προς τους πελάτες τους. Αυτό τον σκοπό εξυπηρετούν ενέργειες μας, όπως τα “badges” πιστοποίησης και τα βραβεία “BestPrice Customer Review Awards”.

Γνωρίζετε πως υπάρχει ένα κύμα συνεργατών που αναζητούν την επόμενη στέγη τους, γιατί να προτιμούσαν το BestPrice?

Η αξία που το BestPrice.gr αποδίδει στους Συνεργάτες του είναι ποικιλόμορφη. Η άμεση ανταπόκριση σε κάθε αίτημα, ο συμβουλευτικός ρόλος και η ανθρωποκεντρική υφή που διέπει όλο το φάσμα των B2B δράσεών μας, χαρακτηρίζονται από τους ίδιους τους Συνεργάτες μας ως σημαντικά κριτήρια επιλογής συνεργασίας.

Πέραν αυτών, η Πλατφόρμα Συνεργατών BestPrice for Merchants, το οικοσύστημα που έχουμε σχεδιάσει για τα συνεργαζόμενα καταστήματα, επιτρέπει τη χρήση πλειάδας καινοτόμων υπηρεσιών, συνδρομητικής ή μη φύσης, υπηρεσίες που προσφέρουν αξία είτε πληροφοριακή είτε οργανική. Οι παρεχόμενες πληροφορίες, επί παραδείγματι, αφορούν είτε στην παρουσία του καταστήματος στο BestPrice.gr, είτε ακόμη και σε στοιχεία σε σχέση με τον άμεσο και έμμεσο ανταγωνισμό του.

Σκοπεύουμε να εισαγάγουμε στο BestPrice for Merchants περισσότερες υπηρεσίες, καθώς και να βελτιστοποιήσουμε τις παρεχόμενες, λαμβάνοντας όπως πάντα υπόψη την απόκριση και τις προτάσεις των Συνεργατών μας.

Στο τέλος της ημέρας, είναι προφανές ότι το βασικό ζητούμενο είναι ο Συνεργάτης μας να λαμβάνει αξία και υπηρεσίες στη “σωστή” τιμή. Είναι εξίσου σημαντικό αυτή η αξία να είναι διαφανής και μετρήσιμη.

Υπάρχουν καταγγελίες από συνεργάτες ή πελάτες για ύποπτες μεθόδους;

Όπως ανέφερα και παραπάνω, η ωρίμανση της ηλεκτρονικής αγοράς έχει οδηγήσει σε σημαντική μείωση φαινομένων που σχετίζονται σε χρήση “ύποπτων” και αθέμιτων πρακτικών. Από την πλευρά μας, παρακολουθούμε τον αριθμό και τη συχνότητα των περιστατικών αυτών να μειώνεται σε βαθμό που νιώθουμε πεπεισμένοι ότι σύντομα αυτά θα εκλείψουν.

Σημαντικό ρόλο στην κανονικοποίηση της αγοράς διαδραματίζει ο GR.EC.A, ο Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου, o οποίος με τις δράσεις και τις πρωτοβουλίες του συμβάλλει σημαντικά και οριζόντια στην υγιή ανάπτυξη του Ηλεκτρονικού Εμπορίου στην Ελλάδα.

Εσείς, γνωρίζετε τους τρόπους που επιλέγουν κάποιοι για να γλιτώνουν τον ΦΠΑ και να μπορούν να χτυπάνε χαμηλότερες τιμές; Γνωρίζετε σε ποιόν και πόση ζημιά κάνει το γεγονός αυτό;

Ναι, είναι αρκετές οι φορές που έχουμε λάβει γνώση για παρουσία τέτοιων φαινομένων. Είναι εξίσου αρκετές οι φορές που συνεργάτες μας, οι οποίοι επενδύουν σε υποδομές, υπηρεσίες και εν γένει στην ποιότητα, μας εξέφρασαν την αγωνία τους, καθώς τέτοιες πρακτικές υπονόμευαν την δική τους προσπάθεια και επένδυση.

Γνωρίζουμε ότι μικρός -πλέον- αριθμός καταστημάτων αξιοποιούν «παράθυρα», ούτως ώστε η τιμή προς τον αγοραστή να είναι μικρότερη της «λογικά» αναμενόμενης. Ο ρόλος μας, όμως, δεν μας επιτάσσει ή επιτρέπει να προβαίνουμε σε ενέργειες που αφορούν στην εμπορική πολιτική των συνεργατών μας.  Δεν έχουμε μάλιστα και τη “νομιμοποίηση” να προβούμε σε έλεγχο που θα ακυρώνει αυτές τις πρακτικές. Ωστόσο, με τους αρχικούς ελέγχους που διεξάγουμε, αλλά και τις περαιτέρω ενέργειες που πραγματοποιούμε, φροντίζουμε ώστε να διαχειριζόμαστε άμεσα τα όποια φαινόμενα αγγίζουν τα όρια του νόμου.

Η εναρμόνιση με πρότυπα ποιότητας και η ανάδειξη των ορθών πρακτικών στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο είναι ιδιαιτέρως σημαντική για εμάς – και για όλους, φρονώ. Όπως ανέφερα και προηγουμένως, η εκτίμησή μου είναι ότι τέτοια φαινόμενα σταδιακά θα εκλείψουν, ιδίως αν τεθούν πλαίσια, νομικά και όχι μόνο, τα οποία δεν θα επιτρέπουν στην «ευρηματικότητα» τέτοιου τύπου να ευδοκιμήσει.

Από την πλευρά μας, προσπαθούμε να αντιμετωπίσουμε τέτοια φαινόμενα, αναδεικνύοντας την ποιότητα των παροχών που προσφέρουν τα ηλεκτρονικά καταστήματα που συμμετέχουν στο BestPrice.gr μέσα από καινοτόμες υπηρεσίες, όπως η Πιστοποίηση BestPrice και η νέα ταξινόμηση καταστημάτων BestPrice.

Ποιο είναι το παρόν και το μέλλον του BestPrice?

Η ερώτηση σας είναι ενδιαφέρουσα, μιας και χρονικά συμπίπτει με την μεταβατική περίοδο που το BestPrice.gr διανύει. Το παρόν είναι το “σκαλοπάτι” για ένα μέλλον όπου όλο το εύρος του στρατηγικού σχεδιασμού μας θα εφαρμοστεί καθολικά.

Το BestPrice.gr έχει ως στόχο στο άμεσο μέλλον την βελτιστοποίηση και απλοποίηση της εμπειρίας του καταναλωτή, παράλληλα με την διασφάλιση της αγοραστικής διαδρομής του. Ειδικότερα, θα εμπλουτιστεί με υπηρεσίες και λειτουργίες  που θα συντελέσουν στην βέλτιστη αγοραστική επιλογή, προσαρμοσμένη στις ανάγκες και τα θέλω του καταναλωτή,. Σύντομα, εκτιμώ, οι ενέργειες θα είναι εμφανείς σε όλο το φάσμα του BestPrice.gr.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να τονίσω ότι γνώμονα σε ό,τι πράττουμε και σχεδιάζουμε είναι το αμοιβαίο όφελος και η αμοιβαία αξία για το σύνολο των μερών που υπηρετούμε: καταναλωτές, ηλεκτρονικά καταστήματα και κατασκευαστές. Ως εκ τούτου, ελπίζουμε οι αυριανές μας ενέργειες να έχουν απτή αξία και θετικό αντίκτυπο στο σύνολο της αγοράς.

Θα χαρώ, τέλος, να γίνω πιο “συγκεκριμένος” επί του ανανεωμένου BestPrice.gr στο άμεσο μέλλον, όταν πλέον ο σχεδιασμός μας ξεδιπλωθεί εν συνόλω.