Όλοι θα έχετε ακούσει, είτε ασχολείστε με το χώρο των smartphones καθημερινά είτε όχι, το φιάσκο με τις εκρήξεις του Samsung Galaxy Note 7. Μια συσκευή η οποία αναμενόταν να κάνει πάταγο, όπως και οι προηγούμενες της σειράς Note, κατέληξε μέσα σε ελάχιστες μέρες από την παρουσίασή της να είναι ο «περίγελος» των smartphones. Πρώτα οι εκρήξεις, μετά η ανάκληση, έπειτα η αναμονή και τώρα τα νέα προβλήματα με αναφορές για θέματα ακόμα και στις συσκευές που στέλνει η Samsung για αντικατάσταση στις προβληματικές.
Σκεπτόμενος λοιπόν όλο αυτό το ζήτημα, κατέληξα σε μια ερώτηση. Υποτίθεται ότι όλες οι εταιρείες παραγωγής κινητών συσκευών, αλλά και γενικότερα ηλεκτρονικών συσκευών, πριν κυκλοφορήσουν στην αγορά κάποιο νέο προϊόν πραγματοποιούν όλους τους απαραίτητους ποιοτικούς ελέγχους, ώστε να μην υπάρχουν θέματα ασφαλείας. Τι γίνεται όμως στην περίπτωση που κάποια εταιρεία βιάζεται αρκετά για να προλάβει κάποια ανταγωνίστρια και κυκλοφορεί το προϊόν της σχετικά νωρίτερα από τον αρχικό προγραμματισμό (βλέπε Samsung για να προλάβει το iPhone 7); Πραγματοποιούνται οι απαραίτητοι έλεγχοι ή όχι;
Ποιοτικοί έλεγχοι στα smartphones
Τι είδους ποιοτικοί έλεγχοι πραγματοποιούνται για να αποφασίσουν οι εταιρείας αν το προϊόν τους είναι ασφαλές για να κυκλοφορήσει στην αγορά; Μερικοί από αυτούς είναι:
- Τέστ πίεσης
- Τέστ πτώσης
- Τεστ υψηλής και χαμηλής θερμοκρασίας
- Τέστ διάρκειας ζωής
- Τέστ σκόνης
- Τέστ υγρασίας
Αυτοί είναι μερικοί από τους πιο σημαντικούς ποιοτικούς ελέγχους που γίνονται ή υποτίθεται ότι γίνονται σε ένα smartphone πριν κυκλοφορήσει.
Όπως είναι φυσικό, είναι αδύνατο μέσα στο μικρό χρονικό διάστημα που γίνονται οι συγκεκριμένοι έλεγχοι να υπολογιστούν όλα τα πιθανά σενάρια που μπορεί να προκαλέσουν βλάβη σε μια συσκευή, αλλά θεωρητικά όλες οι παραπάνω δοκιμές είναι οι πλέον αξιόπιστες για να έχουμε ένα αποδεκτό αποτέλεσμα.
Μεμονωμένα περιστατικά προβλημάτων σε smartphones
Με το χαμό που επικράτησε τον τελευταίο καιρό για τις εκρήξεις του Note 7, είδαμε και διάφορες άλλες αναφορές να εμφανίζονται στο διαδίκτυο που αφορούσαν εκρήξεις άσχετων συσκευών σε άσχετες στιγμές. Μπορεί να βρίσκονταν στη φόρτιση, μπορεί να «ζορίζονταν» λόγω κάποιας βαριάς εργασίας που πραγματοποιούσαν, μπορεί, μπορεί, μπορεί.
Τα συγκεκριμένα περιστατικά πάντα συνέβαιναν και πάντα θα συμβαίνουν, καθώς όπως προείπαμε, μπορεί να πραγματοποιούνται οι ποιοτικοί έλεγχοι αλλά κανείς δε μπορεί να υπολογίσει όλες τις παραμέτρους που μπορεί να προκαλέσουν πρόβλημα. Θα θέλαμε να είμαστε «καλλυμένοι» σε κάθε περίπτωση, όμως είναι πρακτικά αδύνατο. Είναι κατά μια έννοια και λογικό να βγουν με πρόβλημα μερικές από τις εκατομμύρια συσκευές που πωλούνται κάθε χρόνο. Τι γίνεται όμως όταν το ζήτημα αποκτά μεγάλες διαστάσεις; Εκεί έχουν γίνει οι ποιοτικοί έλεγχοι ή μήπως έχουμε παρακάμψει μερικούς για λόγους ταχύτητας ή λόγω μεγάλης σιγουριάς;
Όταν όμως τα περιστατικά παύουν να είναι μεμονωμένα;
Η απάντηση στην παραπάνω ερώτηση είναι… άγνωστη. Προσωπικά, μου μοιάζει αδιανόητο μια εταιρεία του βεληνεκούς της Samsung (και της οποιασδήποτε Samsung) να μην πραγματοποιεί όλους τους ποιοτικούς ελέγχους και μάλιστα με απόλυτη προσήλωση και προσοχή σε αυτούς. Και αυτό για δύο λόγους.
Πρώτον, όταν μιλάμε για smartphones και για την παραγωγή τους, πρέπει να είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί. Πρόκειται για ένα υλικό αγαθό το οποίο βρίσκεται στα χέρια μας, στις τσέπες μας, στις τσάντες μας πάνω από 14-15 ώρες το 24ωρο. Αυτό σημαίνει ότι είναι πολύ πιθανό, αν παρουσιάσει κάποιο σημαντικό πρόβλημα ή βραχυκύκλωμα, να τραυματίσει και εμας. Στην περίπτωση του Note 7, θα μπορούσαμε να πούμε ότι τα άτομα που τραυματίστηκαν ήταν και τυχερά μέσα στην ατυχία τους, καθώς θα μπορούσαν να έχουν πάθει αρκετά μεγαλύτερη ζημιά πέρα από τα εγκαύματα, σε περίπτωση που παράλληλα με τη φόρτιση μίλαγαν στο τηλέφωνο ή έπαιζαν κάποιο παιχνίδι.
Δεύτερον, ας πάρουμε την υπόθεση ότι κάποια εταιρεία θέλει να προλάβει την ανταγωνίστρια και να δώσει πρώτη το προϊόν της στην αγορά, χωρίς όμως να πραγματοποιήσει όλους τους ελέγχους. Άμεσο στόχο έχει να ξεπεράσει την ανταγωνίστρια εταιρεία. Τι συμβαίνει όμως όταν πάνε στραβά τα πράγματα; Αυτό που συμβαίνει φαίνεται και στη Samsung. Ανακλήσεις, προβλήματα, πτώση τιμής της μετοχής και φυσικά, καζούρα από τον κόσμο, που ίσως αυτό να είναι και το σημαντικότερο όλων. Αποτέλεσμα; Η ανταγωνίστρια εταιρεία κάνει χρυσές δουλειές και η πρώτη, τρέχει να μαζέψει τα ασυμάζευτα.
Το κέρδος σε κάποια από τις δύο περιπτώσεις για την εταιρεία; Κανένα!
Μήπως… έτυχε και μας ξέφυγε κάποιος έλεγχος;
Επειδή το έχω ακούσει και αυτό πάνω σε συζήτηση για την περίπτωση του Note 7, όπως προείπα κιόλας, μου μοιάζει αδύνατο μια τέτοια εταιρεία να έχει κάνει… καταλάθος ένα τόσο σημαντικό παράπτωμα. Όταν οι εκπρόσωποι της εταιρείας διατυμπανίζουν ότι το πρώτο τους μέλημα είναι η ασφάλεια των καταναλωτών και η υψηλότερη δυνατή ποιότητα προϊόντων, δε μπορεί καταλάθος να έβγαλαν μια τέτοια συσκευή στα ράφια των καταστημάτων ή έστω να έφτασε λίγο πριν βγει στα ράφια.
Κατά τη γνώμη μου, στην περίπτωση της Samsung, πιθανότατα «έτρεχε» να προλάβει την Apple με το iPhone 7. Πάνω στον πανικό που επικρατούσε στην εταιρεία, καθώς υπάρχουν και αναφορές ότι οι εργάτες κοιμόντουσαν μέσα στα εργοστάσια για να μη χάνουν χρόνο στο πήγαινε-έλα από το σπίτι τους, αλλά ίσως και λόγω της αλαζονίας της Samsung, δεν έγιναν όλοι οι απαραίτητοι ποιοτικοί έλεγχοι. Πιστεύω δεν είναι θέμα λάθους ή ότι τους ξέφυγε κάτι. Ήταν ξεκάθαρα θέμα βιασύνης και σιγουριάς.
Κι εγώ σαν καταναλωτής τι μπορώ να κάνω για αυτό;
Εδώ είναι το μεγάλο ζήτημα. Μπορεί ο καθένας από εμάς να απευθυνθεί στην αρμόδια υπηρεσία που υπάρχει στη χώρα του για την ασφάλεια των καταναλωτών. Όμως πρακτικά, καταφέρνουμε κάτι;
Πιθανότατα όχι. Η συσκευή μας θα αντικατασταθεί στις περισσότερες περιπτώσεις με μια νέα και το ζήτημα θα θεωρηθεί λήξαν. Ακόμα και σε μήνυση να προχωρήσει κάποιος προς την κατασκευάστρια εταιρεία, πόσες πιστεύετε είναι οι πιθανότητες να καταφέρει να κερδίσει κάτι προσωπικά και πόσες είναι οι πιθανότητες να αλλάξει κάτι στους ποιοτικούς ελέγχους ή στον έλεγχο από τους αρμόδιους φορείς αν αυτοί έχουν πραγματοποιηθεί;
Εν κατακλείδι
Κλείνοντας, το θέμα των ποιοτικών ελέγχων στα προϊόντα που έρχονται στην αγορά είναι τεράστιο και δε μπορεί να αναλυθεί όπως πρέπει από ένα άτομο 21 ετών που ασχολείται χομπίστικα με τα smartphones.
Αυτό που πρέπει να καταλάβουν οι εταιρείες είναι ότι η ασφάλεια των καταναλωτών πρέπει να είναι το πρώτο μέλημά τους. Όσο και αν δεν τους αρέσει ή αν δεν τους βολεύει κόντρα στον ανταγωνισμό και στους στόχους που έχουν θέσει, αυτό είναι το σημαντικότερο που πρέπει να τις απασχολεί.
Ας ελπίσουμε τουλάχιστον ότι στο μέλλον θα έχουμε λιγότερα… Note 7 και περισσότερους ελέγχους για τη δική μας ασφάλεια.