Δεν χειρίζεται καλά η Microsoft το θέμα περί επίλυσης προβλημάτων με τα Windows 10, δεν ενημερώνει σωστά τους χρήστες

Ως απλοί θεατές και χρήστες PC με Windows, είχαμε μείνει άφωνοι όταν η Microsoft ξεκίνησε το “Windows as a service”, μας φάνηκε μια εξαιρετική πρόταση το 2015 που ξεκίνησε και η λειτουργία των Windows 10. Όμως κανείς δεν μας εγγυόταν τότε ότι δεν θα υπάρξει κανένα πρόβλημα, είχαμε πραγματικά έναν φοβερό Οκτώβριο και ακόμη περισσότερα ήταν τα ζητήματα που προέκυψαν και τον μήνα Νοέμβριο. Ξαφνικά, προτού λίγων ημερών γέμισε το διαδίκτυο από γραπτές αναφορές πολλών πως ένας αριθμός συσκευών που έτρεχαν τα Windows 10 ξαφνικά έχασαν την ενεργοποίησή τους, με τους κατόχους αυτών των συσκευών να αναφέρουν ότι πλέον δεν είχαν μια έγκυρη άδεια και ότι έτρεχαν μια πλαστή έκδοση των Windows.

Ο Ed Bott της ZDNet και η Mary Jo της Foley έκαναν μερικές δικές τους προτάσεις που θα μπορούσαν να βοηθήσουν τη Microsoft να επιλύσει τα προβλήματά για την έκδοση 1089 των Windows 10 στο μέλλον.

Εν ολίγοις, τα προβλήματα ενεργοποίησης φαίνεται ότι έχουν επιλυθεί, αλλά η Microsoft δεν έχει προσφέρει μια πειστική εξήγηση μα ούτε και μας ζήτησε μια συγγνώμη. Ένας εκπρόσωπος της εταιρείας αρνήθηκε να παράσχει οποιεσδήποτε πρόσθετη λεπτομέρεια πέρα από μια διακριτική δήλωση μιας γραμμής: “Προσπαθούμε να αποκαταστήσουμε τις ενεργοποιήσεις προϊόντων για τον περιορισμένο αριθμό των προσβληθέντων πελατών των Windows 10 Pro.” Στην εποχή των Windows-as-a-service, είναι απολύτως κατανοητό ότι τα προβλήματα θα εμφανίζονται περιστασιακά, όμμως, οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να αναμένουν έγκαιρη και ακριβή ειδοποίηση όταν προκύψουν αυτά τα προβλήματα και η Microsoft αποτυγχάνει άσχημα να αναλάβει την όλη ευθύνη.

Το πολύ θετικό πάντως είναι πως η Microsoft συνειδητοποίησε για τους εταιρικούς πελάτες τηςπως είναι απαραίτητο να παρέχει σωστές και εγκαίρως πολλές ενημερώσεις. Για παράδειγμα, εάν κάποιος επαγγελματίας έχει θέμα με το Office 365, υπάρχει ένας πίνακας ελέγχου κατάστασης υπηρεσίας όπου μπορείτε να μάθετε τι συμβαίνει. Οι πελάτες του Microsoft Azure διαθέτουν έναν παρόμοιο πίνακα ελέγχου και μπορούν ακόμη και να ελέγξουν την επίλυση προηγούμενων προβλημάτων στη σελίδα με το ιστορικό κατάστασης. Οι απλοί χρήστες των Windows 10 δεν έχουν στη διάθεσή τους ένα τέτοιο εργαλείο.

Πάντως υπάρχει και το Windows 10 Update History page με αρκετές πληροφορίες, όπως π.χ.  δίνει η σελίδα δείχνει ότι το Windows 10 October Update έκανε το ντεμπούτο του στις 2 Οκτωβρίου του 2018. Στις επόμενες τέσσερις ημέρες ένας άγνωστος αριθμός χρηστών κατέβασε και εγκατέστησε το update. Πολύ πιο μετά, η Microsoft κατέβασε το update από τους servers αναβάθμισης. Εκείνη τη στιγμή, η εταιρεία έκανε edit στη σελίδα για να αναγράψει ότι: Έχουμε διακόψει τη διάθεση του October 2018 Update για όλους τους χρήστες καθώς διερευνούμε μεμονωμένες αναφορές χρηστών για διαγραφή αρχείων. Ναι όλα είναι καταγεγραμμένα και αποθηκευμένα.

Αυτό που μπορούμε να συμπεράνουμε εμείς είναι πως πραγματικά η εταιρεία έχει την διάθεση να αντιμετωπίσει κάθε πρόβλημα, όμως επικοινωνεί εντελώς λάθος με το κοινό της. Οι μηχανικοί των Windows βρήκαν και πρόσθετα bugs στο October 2018 Update όπου το extracting αρχείων από ένα Zip στον file explorer μπορούσε να οδηγήσει σε απώλεια δεδομένων. Και δεν αναφέρουμε καν τα προβλήματα με τη συμβατότητα των drivers που παρουσιάστηκε σε μερικούς χρήστες. Κανένα από αυτά τα θέματα δεν αναφέρεται στο Windows 10 History Page. Αντίθετα, αυτά τα προβλήματα αναφέρονται σε ένα post με ημερομηνία 18 Σεπτεμβρίου που ανακοίνωσε τη διάθεση της WIndows Insider Preview build 17763 η οποία τελικά έγινε η October 2018 Update.

Να πούμε ότι εφόσον είστε από εκείνους που κατέβασαν και εγκατέστησαν την έκδοση 1809 την πρώτη εβδομάδα που ήταν διαθέσιμη δεν έχετε λάβει αυτά τα updates. Για να τα λάβετε, θα πρέπει να προσθέσετε τη συσκευή σας στο Windows Insider Program και να επιλέξετε το Slow ή Release Preview Ring.

Άρα τι έχετε να κάνετε εσείς οι απλοί χρήστες των Windows 10 όταν υπάρχει ένα πρόβλημα και θέλετε να ενημερωθείτε για αυτό; Απλά ψάξτε τις απαντήσεις σας στο διαδίκτυο, μέσα στα τόσα φόρουμ όπου ο καθένας μοιράζεται την εμπειρία του με τους άλλους.

[via]