Μια μακροσκελή έκθεση που συνέταξε το The Information και δημοσιεύθηκε χθες, αποκαλύπτει πως η Apple έχασε δισεκατομμύρια δολάρια χάρη σε μια απάτη εγγύησης που εξακολουθεί να συμβαίνει στην Κίνα. Ξεκινά με την αγορά ή την κλοπή πολυάριθμων μονάδων iPhone στα οποία γίνεται αντικατάσταση πολλών εξαρτημάτων με ψεύτικα μέρη και κουτιά. Αυτά τα τηλέφωνα επιστρέφονται στο Apple Store και αντικαθίστανται με εγγύηση και οι συσκευές που λαμβάνονται από τις αντικαταστάσεις πωλούνται κανονικά σε άλλους.
Το 2013, η Apple ανακάλυψε ότι θα μπορούσε να εκτιμήσει πόσες επιστροφές ήταν fake, μετρώντας τον αριθμό των μονάδων αντικατάστασης που είχαν εισαγάγει σε νέα αναγνωριστικά της Apple. Οι χρήστες με νόμιμη επιστροφή τείνουν να χρησιμοποιούν το παλιό αναγνωριστικό της Apple μόλις λάβουν τη μονάδα αντικατάστασης τους. Με αυτή τη φόρμουλα, η Apple ανακάλυψε ότι στην κορυφή της, το 60% των αντικαταστάσεων εγγύησης στην Κίνα και στο Χονγκ Κονγκ ήταν απάτες, κοστίζοντας στην εταιρεία τα προαναφερθέντα δισεκατομμύρια δολάρια. Σκεφτείτε ότι σε ένα σημείο, το Apple Store στο Shenzhen της Κίνας αναφέρθηκε σε περισσότερες από 2.000 εγγύησης εβδομαδιαίως. Την ίδια χρονιά, η Apple δαπάνησε 1,6 δισεκατομμύρια δολάρια για δαπάνες εγγύησης και έκλεισε δαπάνες ύψους 3,7 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Το μεγαλύτερο μέρος του χάσματος οφείλεται στην απάτη της κινεζικής εγγύησης.
Ενώ η Apple ήταν σε θέση να καταπολεμήσει την απάτη και να μειώσει το ρυθμό με τον οποίο εμφανίζεται στην Κίνα, το σύστημα χρησιμοποιείται τώρα σε άλλα μέρη του κόσμου. Η Apple εγκατέλειψε αρχικά τις επισκευές και δημιούργησε ένα σύστημα κρατήσεων on-line το οποίο απαιτούσε απόδειξη ιδιοκτησίας Έτσι η Apple ανάγκασε τις μονάδες iPhone να μεταφερθούν για επισκευή ώστε να υποβληθούν σε διαγνωστικό έλεγχο, το οποίο θα αποκάλυπτε τυχόν πλαστά μέρη. Όμως οι απατεώνες καθιστούσαν εντελώς νεκρά τα τηλέφωνα τους από το να ανάψουν. Παίρνουν επίσης στα χέρια τους αρχεία που αποκαλύπτουν πληροφορίες σχετικά με τα νόμιμα μοντέλα iPhone και χρησιμοποίησαν αυτά τα δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων των σειριακών αριθμών, για τις κλεμμένες μονάδες τους.
Στην Κίνα, η Apple διαθέτει τώρα όλα τα μοντέλα iPhone υπό εγγύηση και υποβάλλεται για αντικατάσταση, αποστέλλεται σε ειδικό κέντρο επισκευών όπου μπορούν να δοκιμαστούν εκτενώς. Προσθέτει επίσης αόρατη βαφή στις μπαταρίες και χρησιμοποιεί ειδικά αδιάβροχα στεγανοποιητικά μέσα στις CPU της. Το κατώτατο σημείο είναι ότι το παιχνίδι απάτης κατά την επισκευή της εγγύησης στην Κίνα έχει μειωθεί δραματικά, από το 60% των επισκευών στη χώρα έως και 20%. Δυστυχώς, η Apple ήταν τελικά σε θέση να πάρει αυτό το πρόβλημα υπό έλεγχο ύστερα από μια τεράστια χρηματική χασούρα.
[via]
