Σε γραπτό του σημείωμα ο αναλυτής της Loup Ventures, Gene Muster απευθυνόμενους προς τους πελάτες της εταιρείες, θέλησε να τους κατατοπίσει σχετικά με την Apple και το μέλλον της, προβλέποντας πως μέχρι το 2023 η εταιρεία θα έχει ενεργά 600 καταστήματα σε όλο τον κόσμο. Επί του παρόντος, υπάρχουν 511 Apple Stores. Ο Munster λέει ότι τα καταστήματα δίνουν στην εταιρεία αυτό που αποκαλεί “υποτιμημένο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα” χάρη στους 65.000 λιανικούς υπαλλήλους που της Apple που βλέπουν πρόσωπο με πρόσωπο τους καταναλωτές. Η Microsoft έχει τον επόμενο μεγαλύτερο αριθμό εργαζομένων που φθάνουν τους 6.000.
Ο Munster λέει ότι οι δύο χώρες που θα βιώσουν τη μεγαλύτερη ανάπτυξη στα Apple Stores κατά τα επόμενα πέντε χρόνια θα είναι η Κίνα και η Ινδία. Η πρώτη έχει σήμερα 50 τέτοια καταστήματα σε διαφορετικές τοποθεσίες και ο αναλυτής αναμένει να ανοίξει το πρώτο ινδικό κατάστημα της Apple μέσα στους επόμενους έξι μήνες. Με την ανάπτυξη αυτή, ο αριθμός των υπαλλήλων των Apple Store’s αναμένεται να φτάσει τους 80.000 έως το 2023.
Μέσα σε κάθε Apple Store δίνεται η ευκαιρία να αποδειχθεί η ποιότητα, η ευκολία χρήσης και η ιδιωτικότητα των συσκευών της εταιρείας.
Ο αναλυτής λέει ότι κάθε κατάστημα της Apple χαρακτηρίζονται από 5 χαρακτηριστικά γνωρίσματα:
- Αισθητική – Όλα τα καταστήματα της Apple έχουν γυάλινες πόρτες, συμμετρικού σχεδιασμού. Είναι καλά φωτισμένα και καθαρά.
- Χαιρετισμός και έλεγχος-Οι επισκέπτες καλωσορίζονται για να τους κάνουν να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι και από την πρώτη στιγμή κάθε υπάλληλος δείχνει πρόθυμος να βοηθήσει κάθε πελάτη σε κάθε του απορία και αίτημα.
- Συμβουλές – Επειδή οι υπάλληλοι της Apple Store δεν λαμβάνουν έξτρα χρηματικές προμήθειες, είναι πιθανό να σας δώσουν πάντα την κατάλληλη συμβουλή χωρίς προσωπικό όφελος, είναι εντελώς αντικειμενικοί.
- Η Loup Ventures εκτιμά ότι το 75% των προβλημάτων απαιτεί να επισκεφθεί κανείς ένα Apple Store για να λυθεί το ζήτημά του με μια μοναδική επίσκεψη στο Genius Bar. Όταν μια συσκευή πρέπει να αποσταλεί για επισκευή, αυτή συχνά επιστρέφεται πολύ πριν από τις εκτιμήσεις περί χρόνου αναμονής.
- Έμπνευση – Η Apple μετατρέπει τα καταστήματά τους σε χώρους όπου οι καταναλωτές διδάσκονται πώς να επωφεληθούν από τα πολλά χαρακτηριστικά που βρίσκονται στις συσκευές της Apple.
[via]