Υπάρχει μια νέα αναφορά από την “Τhe Information” που ενημερώνει το κοινό πως ορισμένες μεγάλες εταιρείες εξακολουθούν και βρίσκονται ακόμη σε πολύ πρώιμο στάδιο δοκιμών όσον αφορά την χρήση της φωνητικής βοηθού Google Duplex για την ενσωμάτωση σε εταιρικές εφαρμογές, όπως τηλεφωνικά κέντρα που θα μπορούν να απαντούν σε ερωτήματα πελατών. Αυτή η νέα έκθεση έρχεται σε μια εποχή που η βιομηχανία των τηλεφωνικών κέντρων που βασίζονται σε cloud αυξάνεται ολοένα και περισσότερο χωρίς να υπάρχουν ενδείξεις επιβράδυνσης. Στην πραγματικότητα, ο κλάδος εκτιμάται ότι θα φτάσει τα 20,9 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2022 και οι εταιρείες που είναι ήδη σε αυτόν τον κλάδο περιλαμβάνουν τις Amazon, IBM, Microsoft, Cisco, Avaya και Genesys, οι οποίες προσφέρουν κάποιο είδος λύσης cloud call center.
Ένας εκπρόσωπος της Google δήλωσε στους αρθρογράφους της The Information ότι η εταιρεία δεν δοκιμάζει ενεργά την τεχνολογία με τις επιχειρήσεις, αλλά η “επιχείρηση θα μπορούσε να διερευνά τρόπους για να χρησιμοποιήσει μόνη της την τεχνολογία”. Είναι σημαντικό να μεταδώσουμε την εμπειρία μας τόσο για τους ανθρώπους όσο και για τις επιχειρήσεις και ακολουθούμε μια αργή και μετρημένη προσέγγιση, είπε εκπρόσωπος της Google.
Αν είναι επιτυχής η όλη φάση δοκιμών, τότε το Google Duplex θα μπορούσε να αντικαταστήσει σε επιχειρήσεις πολλούς εργαζομένους. Επίσης, αναρωτιόμαστε αν το Google Duplex θα είναι σε θέση να κατανοήσει πότε ένας πελάτης καλεί με κακή συμπεριφορά.
[via]
