ΒΗΜΑ ΠΡΩΤΟ: ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΕ ΜΕ ΤΟΝ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΗ Ή ΤΟ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΟ SERVICE
Η επικοινωνία με τον κατασκευαστή/εξουσιοδοτημένο service point της συσκευής (Samsung, LG, Huawei κτλ) ή τον πάροχο σας (Vodafone, Cosmote, Wind κτλ), είναι η πρώτη (και βασική) ενέργεια. Μάλιστα μπορεί να αποδειχθεί και η πιο οικονομική, καθώς οι περισσότερες συσκευές έρχονται με 1 ή 2 χρόνια εγγύηση. Σε πρώτη φάση, θα σου ζητήσουν να ακολουθήσεις κάποια συγκεκριμένα βήματα, όπως επανεκκίνηση σε safe mode ή factory reset. Τα βήματα είναι απλά (γι’αυτό και δίνονται σαν απομακρυσμένη βοήθεια) και μπορείς να τα βρεις με ένα γρήγορο googlάρισμα. Θυμήσου όμως πως μπορεί να διαφέρουν από συσκευή σε συσκευή.
Αν πετύχει η επανεκκίνηση σε safe mode, σημαίνει πως το πρόβλημα ήταν μια πρόσφατα εγκαταστημένη εφαρμογή. Μια απεγκατάσταση των πρόσφατων εφαρμογών λοιπόν, ίσως λύσει οριστικά το πρόβλημα. Αν αυτό δεν πετύχει, τότε προχωράς στο factory reset, μόνο που αυτό σβήνει όλα τα αρχεία σου. Οπότε πάντα κρατάς backup στα πιο σημαντικά (επαφές, εικόνες κτλ), γιατί ποτέ δεν ξέρεις (έπρεπε να μου το πεις κάποια χρόνια πριν αυτό… – plankton69).
Αν δεν πετύχουν αυτά, τότε λυπάμαι. Έμπλεξες άσχημα.
Για να χρησιμοποιήσεις την εγγύηση σου (εφόσον ισχύει), θα πρέπει να ξέρεις το serial number της συσκευής σου, το οποίο αναγράφεται στο κουτί που το αγόρασες, συνήθως με την ένδειξη S/N. Αναφέρεις τον αριθμό στο τμήμα εξυπηρέτησης, περνούν σε ταυτοποίηση και έλεγχο ύπαρξης εγγύησης και ξεκινά η διαδικασία επισκευής. Τα δεδομένα της συσκευής σου κινδυνεύουν και πάλι, οπότε είναι καλύτερο να ζητήσεις από εκείνους να πάρουν backup, με την ανάλογη φυσικά χρέωση.
Αν πάλι η εγγύηση έληξε ή δεν είχες ποτέ , τότε οι επιλογές σου είναι δραματικά συγκεκριμένες.
Σε τέτοια περίπτωση, η εταιρεία σου προτείνει να στείλεις τη συσκευή για επισκευή και αφού κάνει διάγνωση, να σου αναφέρει πόσο θα κοστίσει. Βέβαια μπορεί να μην αναλάβει καν την επισκευή, αν θεωρηθεί «χαμένη υπόθεση» (πχ σε περίπτωση διάβρωσης από θαλασσινό νερό). Συνήθως το bootlooping επισκευάζεται με μεγάλο κόστος (αν όχι καθόλου), οπότε πρέπει να βάλεις τη λογική σου να δουλέψει: είναι καλύτερο να αγοράσεις μια νέα συσκευή, αντί να πληρώσεις την επισκευή της παλιάς. Ο κυριότερος παράγοντας εδώ είναι η τιμή, αν και, εφόσον η συσκευή είναι τουλάχιστον 2 χρόνων, τότε η αντικατάσταση αποτελεί καλύτερη λύση.