Η Apple εγκαινιάζει νέο πρόγραμμα επιδιόρθωσης για ελαττωματικά πληκτρολόγια σε MacBook και MacBook Pro

Tίθεται σε λειτουργία νέο πρόγραμμα επισκευών πληκτρολογίων για συγκεκριμένα μοντέλα MacBook και MacBook Pro που είναι εξοπλισμένα με τα butterfly keys και μόνο με την αντικατάσταση θα αντιμετωπιστούν τα προβλήματα του να παρουσιάζονται εντελώς τυχαία διάφορα γράμματα ή χαρακτήρες ή γενικά να μην ανταποκρίνεται το πληκτρολόγιό τους όπως ανέφεραν κάποιοι χρήστες.

Σύμφωνα με την Apple, ένα “μικρό ποσοστό” των πληκτρολογίων MacBook και MacBook Pro από το 2015 έως το 2017 μπορεί να παρουσιάσει αυτά τα συμπτώματα.

Η Apple αναφέρει ότι οι πελάτες μπορούν να φέρουν ένα MacBook ή MacBook Pro που έχουν προσβληθεί από αυτά τα προβλήματα σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης της Apple ή σε έναν εξουσιοδοτημένο συνεργάτη της Apple για δωρεάν επισκευές, με τον τύπο υπηρεσίας να προσδιορίζεται μετά την εξέταση του πληκτρολογίου. Οι επισκευές μπορεί να περιλαμβάνουν την αντικατάσταση ενός ή περισσοτέρων πλήκτρων ή ολόκληρου του πληκτρολογίου. Στο πρόγραμμα τα μοντέλα MacBook και MacBook Pro που προβλέπεται να αντικατασταθούν, είναι:

• MacBook (Retina, 12-­inch, Early 2015)
• MacBook (Retina, 12­-inch, Early 2016)
• MacBook (Retina, 12-­inch, 2017)
• MacBook Pro (13­-inch, 2016, Two Thunderbolt 3 Ports)
• MacBook Pro (13-­inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports)
• MacBook Pro (13-­inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports)
• MacBook Pro (13-­inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports)
• MacBook Pro (15-­inch, 2016)
• MacBook Pro (15-­inch, 2017)

Δεν περιλαμβάνονται άλλα προγράμματα για άλλα μοντέλα MacBook ή MacBook Pro.

Για να ξεκινήσει η διαδικασία επιδιόρθωσης, οι πελάτες πρέπει να βρουν έναν εξουσιοδοτημένο κέντρο υπηρεσιών της Apple, να κλείσουν ραντεβού σε κατάστημα λιανικής της Apple ή να στείλουν τη συσκευή σε εγκεκριμένο κέντρο επισκευής της Apple μετά από επικοινωνία με το τμήμα υποστήριξης της Apple.

Τα έγγραφα επισκευής για τους Εξουσιοδοτημένους Παρόχους Υπηρεσιών της Apple, που είδαν οι άνθρωποι του MacRumors, υποδεικνύουν ότι η Apple θα επισκευάσει τα MacBook και MacBook Pro ανεξάρτητα από τη ζημιά του πληκτρολογίου ακόμη και εάν έγινε απόπειρα επισκευής από τον ίδιο τον πελάτη ή ακόμα και εάν έχει υποστεί και άλλη εξωτερικά ζημιά από κακή χρήση. Μόνο εάν έχει πέσει νερό/καφές ή έχει σπασίματα πάνω του το πληκτρολόγιο δεν τηρεί τις προϋποθέσεις του προγράμματος δωρεάν επισκευών.

Οι πελάτες που αντιμετώπισαν προβλήματα πληκτρολογίου αλλά αναγκάστηκαν να πληρώσουν τα έξοδα επισκευής εκτός εγγύησης για τα κατεστραμμένα μοντέλα MacBook ή MacBook Pro μπορούν να επικοινωνήσουν με την Apple για να ρωτήσουν περί της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι επισκευές για θέματα πληκτρολογίου χρεώνονταν πάνω από 500 δολάρια.

Η Apple αντιμετωπίζει δύο πιθανές αγωγές κατηγορίας για τα ελαττωματικά πληκτρολόγια των πρόσφατων μοντέλων MacBook και MacBook Pro από πελάτες που αναγκάστηκαν να πληρώσουν υψηλές τιμές για επισκευές εκτός εγγύησης.

[via]