Εσείς τι θα απαντούσατε στο “Ποιά εταιρία σας ικανοποιεί περισσότερο;” Apple; Microsoft; Sony ή Samsung;
Η Forrester Research συγκεντρώνοντας τις απόψεις 7,500 χρηστών καταμέτρησε την εμπειρία του πελάτη είτε με την εταιρία είτε στο κατάστημα δημιουργώντας ένα πίνακα ικανοποίησης πελατών.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματά της, η Apple έχει τοποθετηθεί στην τέταρτη θέση κάτι το οποίο συμβαίνει για πρώτη φορά.
Με βάση λοιπόν τους αριθμούς, βλέπουμε πως η Sony παίρνει το προβάδισμα με αξιολόγηση 83, ακολουθεί η Samsung και η Microsoft με αξιολόγηση στο 82, και στη συνέχεια η Apple με 81, που για να είμαστε ειλικρινείς τα αποτελέσματα είναι κοντά το ένα με το άλλο.
Ωστόσο, βλέπουμε πως η Amazon βρίσκεται στην πρώτη θέση μεταξύ των 17 εταιρειών που ασχολούνται με καταναλωτικά προϊόντα και κατά την Forrester Research πετυχαίνει «άριστη» βαθμολογία.
Η ικανοποίηση των πελατών της Sony έχει βρεθεί σε άνοδο απο το 2012, με άλμα περίπου 10 μονάδες. Παρ’ όλα αυτά και η Apple βελτίωσε τη θέση της σε σχέση με το παρελθόν αλλά όχι τόσο ώστε να πολεμήσει τη συνεχή αύξηση του αριθμού των πελατών που επισκέπτονται τα καταστήματα της για αγορά ή για τεχνική υποστήριξη. Ακόμη, το επόμενο διάστημα και μετά απο 1,5 χρόνο χωρίς υπεύθυνο για τα Apple Stores, η CEO της Burberry, Angela Ahrendts αναλαμβάνει τη συγκεκριμένη θέση.
